Продаж та купівля товарів та послуг онлайн поступово все більше поширюється, часто витісняючи звичайні магазини. Для підприємця переваги такого способу торгівлі цілком зрозумілі: немає потреби витрачати час та гроші на пошук приміщення під оренду, а також обмежуватись певною місцевістю: за допомогою Інтернету можна придбати товар, перебуваючи практично у будь-якій точці Земної кулі. Невеликому магазину з малим обсягом продажів не потрібна велика кількість співробітників: підприємець впорається з усіма справами самостійно.
Зрештою, не обов’язково звільнятися з основної роботи, щоб розпочати свою справу в Інтернеті: для цього цілком достатньо вихідних днів та неробочого часу.
Сьогодні в Інтернет-просторі можна знайти величезну кількість магазинів, серед яких умовно виділяють великі підприємства з налагодженою структурою, складами та продуманим менеджментом, а також скромніші магазини, які часто виступають посередниками. Щоб отримати торговий майданчик першої групи, потрібні значні кошти на відміну від невеликого Інтернет-магазину.
Відкриття Інтернет-магазину – справа техніки
При відкритті власного торгового майданчика у віртуальному просторі може виникнути низка технічних питань, які ставлять у глухий кут новачка у програмуванні. Однак варто трохи розібратися в тонкощах запуск сайту, і ця проблема не здасться такою складною.
Інтернет-магазин також може бути товаром. Різні компанії зі створення та просування сайтів пропонують придбати такий магазин «під ключ» або замовити відповідну послугу. Можна знайти і безкоштовне програмне забезпечення для запуску того чи іншого проекту, проте встановлення такого забезпечення досить складне, до того ж доведеться змиритися з обмеженим функціоналом. Найлегше безкоштовно отримати послугу з відкриття невеликого Інтернет-магазину.
Компанії, які її надають, заробляють на прагненні господарів магазину розширити бізнес та збільшити функціонал, що вже буде платним.
В принципі, створення Інтернет-магазину може взагалі не коштувати ні копійки, проте для цього потрібно мати певні вміння та навички, розбиратися в тонкощах програмування та дизайну. Якщо таких умінь немає, то доведеться або спочатку ними опанувати, або сплатити за послуги того, хто розбивається в розробці Інтернет-проектів.
Наступними витратами буде оплата домену та хостингу. Доменне ім’я є адресою, за якою можна знайти Інтернет-магазин у віртуальному просторі, коштуватиме воно приблизно 200 гривень на місяць. Хостинг – це оплата послуг оренди сервера, де розташований магазин. Це ще близько 300 гривень щомісяця.
За окрему плату можна налаштувати синхронізацію системою управління даних із бухгалтерськими програмами та збереження історії замовлень. Однак спочатку, коли слід уникати великих витрат, краще обійтися без цієї послуги.
Доставка товарів покупцю
Організація доставки – не така проста справа, як може здатися на перший погляд, але саме від нього залежить, наскільки зручно покупцем користуватиметься вашим магазином.
Найчастіше Інтернет-магазини використовують кур’єрську чи поштову доставку, експрес-доставку чи самовивіз.
Кожен із цих способів має свої недоліки: для експрес-доставки це дорожнеча, для поштової – непопулярність, для кур’єрської та самовивезення – обмеження географічного ринку збуту.
Але якщо ви тільки починаєте свою справу, найкраще вибрати доставку Новою поштою, яка надає також можливість оформлювати післяплату. Його особливістю є те, що покупець оплачує товар безпосередньо при отриманні, а гроші пересилаються до магазину поштою за певний відсоток, що відраховується від суми як винагорода. До обмежень, які накладає використання пошти, належать список товарів, недоступних для доставки, а також неможливість відправити крихкі предмети.
Інтернет-магазин: покрокова інструкція
Отже, ви наважилися відкрити власний Інтернет-магазин, не маючи нічого на початковому етапі. Зроблені для цього кроки можуть відрізнятися залежно від ситуації, проте в цілому вони включають такі пункти.
1. Вибір товарів, які будуть реалізовуватись у магазині. Непогано буде провести аналіз ринку та потреб покупців, а потім налагодити стосунки з постачальниками.
2. Вибір методу доставки. Це може бути доставка поштою Росії, кур’єрською службою, експрес-доставка або самовивіз.
3. Вибір та придбання домену, а також назви магазину.
4. Оплата хостингу, створення інтернет-магазину самостійно або шляхом звернення до спеціалістів.
Також слід визначитися зі способом прийому платежів. Це може бути оплата на електронний гаманець, наприклад, Приват24, післяплати при поштовій доставці, оплата готівкою кур’єру, банківський переказ або оплата карткою.
5. Наповнення магазину товарами. На ньому повинна міститися корисна інформація про послуги, що надаються, а також про самого підприємця, розміщуватися каталог товарів з фотографіями та описами.
6. Розкручування сайту, залучення споживачів шляхом реклами.
Методи залучення покупців ( продажі )
Продаж – це те, що буде просувати ваш Інтернет-магазин.
Найважливіша умова – покупки з першого дня відкриття. Потенційних клієнтів потрібно зацікавити, щоб самі захотіли зайти до вас на сайт, і, оцінивши його, замовили потрібний товар. Іншими словами, вміле позиціонування себе в мережі дозволить завжди бути у виграші.
Про те, як зробити сайт Інтернет-магазину привабливим, йтиметься далі.
Залучення покупців відбувається насамперед через рекламу. Існує кілька рекламних систем у мережі, що розповсюджують інформацію замовників. Найвідоміші – це Google Adwords. Реклама через ці системи називається контекстною. Головна її відмінність від інших видів у тому, що оплачувати потрібно лише реальних відвідувачів вашого сайту, а не показ продукту, що рекламується.
Є ще такий вид, як баннерна реклама. Безліч спеціалізованих сайтів пропонують рекламодавцям свої майданчики, де відбувається демонстрація Інтернет-магазинів та інших товарів. Вартість даного виду послуги складає приблизно 10 доларів за 1000 показів, а в деяких випадках менше.
Як уникнути помилок?
Починаючи свою діяльність в Інтернеті, будь-який підприємець робить помилки та промахи. Типовим прикладом є залучення найбільшої кількості відвідувачів. Але це докорінно не так. Одиниці стануть реальними клієнтами, хто справді відчуває потребу у цьому товарі. Інші навіть не вплинуть на статистику. До того ж за кожного незацікавленого доведеться платити, а це збитково для майбутнього бізнесу. Тому ставку потрібно робити та спрямовувати рекламу саме на певне коло публіки.
Наперед необхідно потурбуватися про опис товару, акцентуючи увагу на його вигідних сторонах, які надалі стануть привабливими для клієнтів. Можливо, ваш Інтернет-магазин розрахований на мешканців певної місцевості, тоді зручно користуватись геотаргетигом. Ця опція передбачена в будь-якій системі контекстної реклами, за допомогою якої ваше оголошення побачать жителі території, що вас цікавить.
Потрібно докласти максимум зусиль та грошей, щоб звичайні відвідувачі стали покупцями. Ваше первинне завдання – максимальний прибуток із кожного покупця. Щоб утримати клієнтів, потрібно постійно звертати увагу на інші вигідні пропозиції вашого Інтернет-магазину та сприяти подальшим зверненням саме до вас. Доступний інтерфейс, де вже буде закладено інформацію про клієнта в клієнтській базі, значно полегшує заповнення необхідних бланків та документів. Це також плюс. Зручні умови купівлі та доставки – запорука успіху.
Придивіться до інших Інтернет-магазинів. У багатьох є така вкладка «З цим товаром зазвичай купують». Може, вам вона теж не завадить?
Працюємо на довіру від покупців
Можна сміливо сказати, що довіра – першорядне завдання. Завойовувати довіру непросто, але потрібно. Якісне обслуговування, чесність із покупцями поступово зроблять гарну репутацію вашому Інтернет-магазину. Якщо людина вносить передоплату на товар, запевніть його, що вона обов’язково її отримає у найближчі терміни, і неодмінно виконайте це зобов’язання.
Фотографії продукції також відіграють велику роль. Чим більше ракурсів товару побачить покупець, тим легше визначитися з вибором і зважитися на покупку. При цьому в описі потрібно вказати як на позитивні якості, так і на недоліки речі, що купується. В іншому випадку клієнт запідозрить недобре і просто відмовиться від співпраці.
Важливою є інформація про торговельне підприємство. Розміщення номера ліцензії ПП, юридичної адреси магазину, контактних даних, повного імені, по батькові, прізвища власника лише збільшить довіру потенційних замовників.
Охоче купують у перевірених інтернет-магазинах, оскільки їхня продукція перевірена та відповідає державним стандартам.
У разі бракованих виробів, на сайті необхідно передбачити безперешкодну систему повернення платежу або заміну продукту якісним. Про це чітко прописується у правилах Інтернет-магазину. Вже укладаючи угоду користувача, відвідувач сайту повинен знати, на що йому можна розраховувати.
Накладки, на жаль, завжди бувають, це неминуче. Головне – вміти вчасно виходити із скрутних положень за допомогою ввічливого спілкування та негайних рішень. Покупцям це імпонує.
Довірятимуть більше під час оперативного зв’язку з клієнтами. Жодне питання не повинно залишитися без швидкої відповіді. Якщо вам надіслали запит, потрібно миттєво надіслати підтвердження через електронну пошту, чи перетелефонувати клієнту.
Дизайн інтернет-магазину – не перше, що потрібне для бізнесу. Багато хто помиляється, кажучи, що саме це приваблює відвідувачів. Це лише обкладинка, вона може бути звичайною, але досить інформативною. Сама суть – те, що всередині. І цього достатньо, щоб успішно керувати бізнесом. У будь-якому випадку, поспішати не варто. Спеціально підібраний дизайн цінується дорого, тому дозволити його можна лише від відсотка прибутку.
Торгівля через інтернет – це частина взагалі всієї торгівлі, тому створивши свій інтернет-магазин, у вас будуть всі шанси на успіх в бізнесі.
Партизанський маркетинг. Що це? Плюси та мінуси
Поради по створенню та просуванню бізнес-сторінки Facebook
Перспективні ідеї для малого бізнесу. Як і де знайти ідею?