Продажа и покупка товаров и услуг в Интернете постепенно все больше распространяется, часто вытесняя обычные магазины. Для предпринимателя преимущества такого способа торговли вполне понятны: нет необходимости тратить время и деньги на поиск помещения в аренду, а также ограничиваться определенной местностью: с помощью Интернета можно приобрести товар, находясь практически в любой точке Земного шара. Небольшому магазину с малым объемом продаж не требуется большое количество сотрудников: предприниматель справится со всеми делами самостоятельно.
В конце концов, не обязательно увольняться с основной работы, чтобы начать свое дело в Интернете: для этого достаточно выходных дней и нерабочего времени.
Сегодня в Интернет-пространстве можно найти огромное количество магазинов, среди которых условно выделяют крупные предприятия с отлаженной структурой, складами и продуманным менеджментом, а также более скромные магазины, часто выступающие посредниками. Чтобы получить торговую площадку первой группы, требуются значительные средства в отличие от небольшого Интернет-магазина.
Открытие Интернет-магазина – дело техники
При открытии собственной торговой площадки в виртуальном пространстве может возникнуть ряд технических вопросов, которые ставят в тупик новичка в программировании. Однако стоит немного разобраться в тонкостях запуска сайта, и эта проблема не покажется такой сложной.
Интернет-магазин может быть товаром. Различные компании по созданию и продвижению сайтов предлагают приобрести такой магазин под ключ или заказать соответствующую услугу. Можно найти и бесплатное программное обеспечение для запуска того или иного проекта, однако установка такого обеспечения достаточно сложна, к тому же придется смириться с ограниченным функционалом. Легче всего бесплатно получить услугу по открытию небольшого Интернет-магазина.
Предоставляющие ее компании зарабатывают на стремлении хозяев магазина расширить бизнес и увеличить функционал, который уже будет платным.
В принципе создание Интернет-магазина может вообще не стоить ни копейки, однако для этого нужно иметь определенные умения и навыки, разбираться в тонкостях программирования и дизайна. Если таких умений нет, то придется либо сначала ими овладеть, либо оплатить услуги разбивающегося в разработке Интернет-проектов.
Следующими расходами будет оплата домена и хостинга. Доменное имя является адресом, по которому можно найти Интернет-магазин в виртуальном пространстве, обойдется оно примерно 200 гривен в месяц. Хостинг – это оплата услуг аренды сервера, где расположен магазин. Это еще около 300 гривен в месяц.
За отдельную плату можно настроить синхронизацию системы управления данными с бухгалтерскими программами и сохранение истории заказов. Однако сначала, когда следует избегать больших затрат, лучше обойтись без этой услуги.
Доставка товаров покупателю
Организация доставки – не такое простое дело, как может показаться на первый взгляд, но именно от него зависит, насколько удобно покупателем будет пользоваться вашим магазином.
Чаще Интернет-магазины используют курьерскую или почтовую доставку, экспресс-доставку или самовывоз.
Каждый из этих способов имеет свои недостатки: для экспресс-доставки это дороговизна, для почтовой – непопулярность, для курьерской и самовывоз – ограничение географического рынка сбыта.
Но если вы только начинаете свое дело, лучше выбрать доставку Новой почтой, которая предоставляет также возможность оформлять наложенный платеж. Его особенностью является то, что покупатель оплачивает товар непосредственно при получении, а деньги пересылаются в магазин по почте за определенный процент, отчисляемый от суммы как вознаграждение. К ограничениям, налагающим использование почты, относятся список товаров, недоступных для доставки, а также невозможность отправить хрупкие предметы.
Интернет-магазин: пошаговая инструкция
Итак, вы решились открыть свой Интернет-магазин, не имея ничего на начальном этапе. Предпринимаемые для этого шаги могут отличаться в зависимости от ситуации, однако в целом они включают следующие пункты.
1. Выбор товаров, которые будут реализовываться в магазине. Неплохо будет провести анализ рынка и потребности покупателей, а затем наладить отношения с поставщиками.
2. Выбор способа доставки. Это может быть доставка по почте России, курьерской службой, экспресс-доставка или самовывоз.
3. Выбор и покупка домена, а также названия магазина.
4. Оплата хостинга, создание интернет-магазина самостоятельно или путём обращения к специалистам.
Также следует определиться со способом приема платежей. Это может быть оплата на электронный кошелек, например, Приват24, наложенный платеж при почтовой доставке, оплата наличными курьеру, банковский перевод или оплата картой.
5. Наполнение магазина товарами. На нем должна содержаться полезная информация об предоставляемых услугах, а также о самом предпринимателе, размещаться каталог товаров с фотографиями и описаниями.
6. Раскрутка сайта, привлечение потребителей путём рекламы.
Методы привлечения покупателей (продажи)
Продажа – это то, что будет продвигать ваш Интернет-магазин.
Самое важное условие – покупки с первого дня открытия. Потенциальных клиентов нужно заинтересовать, чтобы сами захотели зайти на сайт, и, оценив его, заказали нужный товар. Другими словами, умелое позиционирование себя в сети позволит всегда быть в выигрыше.
О том, как сделать сайт Интернет-магазина привлекательным, речь пойдет дальше.
Привлечение покупателей происходит прежде всего через рекламу. Есть несколько рекламных систем в сети, распространяющих информацию заказчиков. Самые известные – это Google Adwords. Реклама через эти системы называется контекстной. Главное ее отличие от других видов в том, что оплачивать нужно только реальных посетителей вашего сайта, а не показ рекламируемого продукта.
Есть еще такой вид, как баннерная реклама. Множество специализированных сайтов предлагают рекламодателям свои площадки, где проходит демонстрация Интернет-магазинов и других товаров. Стоимость данного вида услуги составляет примерно 10 долларов за 1000 показов, а в некоторых случаях меньше.
Как избежать ошибок?
Начиная свою деятельность в Интернете, любой предприниматель совершает ошибки и промахи. Типичным примером является привлечение наибольшего количества посетителей. Но это в корне не так. Единицы станут реальными клиентами, кто действительно нуждается в этом товаре. Остальные даже не повлияют на статистику. К тому же, за каждого незаинтересованного придется платить, а это убыточно для будущего бизнеса. Поэтому ставку нужно делать и направлять рекламу именно на круг публики.
Заранее необходимо позаботиться об описании товара, акцентируя внимание на выгодных сторонах, которые в дальнейшем станут привлекательными для клиентов. Возможно, ваш Интернет-магазин рассчитан на жителей определенной местности, тогда удобно использовать геотаргетиг. Эта опция предусмотрена в любой системе контекстной рекламы, с помощью которой ваше объявление увидят жители интересующей территории.
Нужно приложить максимум усилий и денег, чтобы обычные посетители стали покупателями. Ваша первоначальная задача – максимальная прибыль с каждого покупателя. Чтобы удержать клиентов нужно постоянно обращать внимание на другие выгодные предложения вашего Интернет-магазина и способствовать дальнейшим обращениям именно к вам. Доступный интерфейс, где будет заложена информация о клиенте в клиентской базе, значительно облегчает заполнение необходимых бланков и документов. Это тоже плюс. Удобные условия покупки и доставки – залог успеха.
Присмотритесь к другим Интернет-магазинам. У многих есть такая вкладка "С этим товаром обычно покупают". Может, вам она тоже не помешает?
Работаем на доверие от покупателей
Можно сказать, что доверие – первостепенная задача. Завоевывать доверие непросто, но нужно. Качественное обслуживание, честность с покупателями постепенно сделают хорошую репутацию вашему Интернет-магазину. Если человек вносит предоплату на товар, заверьте его, что он обязательно получит его в ближайшие сроки, и непременно выполните это обязательство.
Фотографии продукции также играют большую роль. Чем больше ракурсов товара увидит покупатель, тем легче определиться с выбором и решиться на покупку. При этом в описании нужно указать как на положительные качества, так и на недостатки приобретаемой вещи. В противном случае клиент заподозрит нехорошо и просто откажется от сотрудничества.
Важна информация о торговом предприятии. Размещение номера лицензии ЧП, юридического адреса магазина, контактных данных, полного имени, отчества, фамилии владельца только увеличит доверие потенциальных заказчиков.
Охотно покупают в проверенных интернет-магазинах, поскольку их продукция проверена и отвечает государственным стандартам.
В случае бракованных изделий, на сайте необходимо предусмотреть беспрепятственную систему возврата платежа или замену продукта качественным. Об этом отчетливо прописывается в правилах Интернет-магазина. Уже заключая пользовательское соглашение, посетитель сайта должен знать, на что ему можно рассчитывать.
Накладки, к сожалению, всегда бывают, это неизбежно. Главное – уметь вовремя выходить из сложных положений с помощью вежливого общения и немедленных решений. Покупателям это импонирует.
Будут доверять больше во время оперативной связи с клиентами. Ни один вопрос не должен остаться без быстрого ответа. Если вы запросили, необходимо мгновенно отправить подтверждение по электронной почте или перезвонить клиенту.
Дизайн интернет-магазина – не первое, что нужно для бизнеса. Многие ошибаются, говоря, что именно это привлекает посетителей. Это лишь обложка, она может быть обычной, но достаточно информативной. Сама суть – то, что внутри. И этого достаточно, чтобы успешно управлять бизнесом. В любом случае, торопиться не стоит. Специально подобранный дизайн ценится дорого, поэтому разрешить его можно только от процента прибыли.
Торговля через интернет – это часть всей торговли, поэтому создав свой интернет-магазин, у вас будут все шансы на успех в бизнесе.
Партизанский маркетинг. Что это? Плюсы и минусы
Советы по созданию и продвижению бизнес-страницы Facebook
Перспективные идеи для малого бизнеса. Как и где найти идею?