Возврат денег за покупку – главные составляющие и гарантия

Первое условие осуществления бизнеса, хоть в сети, хоть в реальной жизни – это завоевание доверия будущего покупателя. Но если в реальном магазине это сделать проще: покупатель видит реальных людей, реальное здание, находящееся по реальному адресу – то в сети все гораздо размытее.

Несмотря на предоставленную информацию, люди все равно долго колеблются, прежде чем совершить первую покупку – и здесь на помощь владельцам интернет-магазинов приходят гарантии возврата товара и денег.

Только полная гарантия заставит клиента почувствовать себя в безопасности и совершить покупку

Практика не одного предпринимателя показывает, что предоставление таких гарантий повышает продажи на 200%, а то и 300%. И это просто проверить.

Посетитель заходит на ваш сайт и находит понравившийся товар; его устраивает стоимость и доставка; он хочет приобрести вещь, но все еще колеблется, особенно если это не самый дешевый товар – и здесь ему на глаза попадается ваша статья, в которой вы обещаете все необходимые гарантии, возврат денег и прием товара в кратчайшие сроки и без промедления!

После этого все сомнения отпадут сами собой: человек почувствует себя защищенным, и ему нечего больше будет бояться.

Импульсные покупки – это очень распространенное явление, однако вспомните: наверняка вы тоже нередко совершали ту или иную покупку, все еще слегка сомневаясь, но успокаивая себя тем, что в любой момент сможете вернуть ее продавцу. Так что логические доводы тоже важны.

Ну и конечно не стоит скрывать такую информацию о себе: пишите о своих гарантиях везде, где есть информация о вас, на каждом баннере, форуме или доске объявлений. Пусть ваши гарантии будут первыми, что видит посетитель сайта, тем, что ассоциируется с вами в первую очередь.

Главные составляющие гарантийных обязательств, которые успокоят клиента и убедит его довериться вам, состоят из четырех основных ингредиентов:

• безопасность – постоянно подчеркивайте, что клиент ничего не теряет, совершая покупку в вашем магазине;
• отсутствие серьезных причин для пользования гарантией – обратите внимание покупателя на то, что он может вернуть вещь, не давая никаких объяснений;
• конкретный гарантийный срок – вы должны точно указать, в какой период покупатель может предъявить свои претензии. Лучше, если такой срок будет охватывать 60 дней с момента покупки или больше, но не стоит сокращать этот срок;
• обоснование своей мотивации – подробно объясните покупателю, почему вы предоставляете такие гарантии, почему вы можете себе это позволить и чем это удобно вам самим – это избавит покупателя от мыслей о бесплатном сыре и мышеловках.

Все эти компоненты должны быть обязательными в любой гарантии, которую вы предоставляете – именно тогда она будет работать на 100% и по-настоящему убеждать человека, что он защищен.

Вот пример такой гарантии:

«Покупая наш товар, вы ничем не рискуете, потому что вместе с ним получаете годовую гарантию. Если в течение этого времени Вы поймете, что наш товар Вам не подходит, или какие-то его критерии не устраивают Вас, Вы можете вернуть его нам, и мы, в свою очередь, вернем Вам заплаченные за него деньги. Никаких комиссий или штрафных функций – наоборот, наша фирма предоставит Вам подарок от производителя за то, что Вы предпочли именно наш товар.

Почему мы раздаем столько обещаний? Потому что нам практически нечего опасаться: мы уверены, что как только вы приобретете наш товар и возьмете его в руки, вы поймете, что это именно то, что вам нужно.

Но если не так – Вы можете воспользоваться нашей гарантией в любое время! Кроме того, при приобретении товара на сумму ХХХХ или выше вы получаете пожизненную гарантию на каждую единицу нашего товара, приобретенного вами.

Если что-то Вас не устроит или не понравится, вы в любой момент сможете вернуть нам этот товар – независимо от того, сколько времени прошло с момента его покупки – без объяснения причин такого решения!»

Такие гарантии показывают отличные результаты по повышению количества покупок – это уже проверялось не одним предпринимателем, и все они оставались довольны. Потому я так смело предлагаю вам тоже воспользоваться этим способом.

Партизанский маркетинг. Что это? Плюсы и минусы
Дропшипинг – что это и как начать бизнес с продаж?
Как не подвергаться влиянию рекламы?